Политика возврата

Редакция от 01.07.2025

1. Общие положения

Настоящая Политика определяет условия возврата денежных средств за пополнение баланса и приобретение цифровых игровых услуг на сервере Zavozik.

2. Особенности цифрового контента

В соответствии с п. 4 ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей», к товарам надлежащего качества, реализованным дистанционным способом, применяется общее право отказа. Вместе с тем, в силу ст. 25 того же Закона, программное обеспечение и цифровые товары надлежащего качества не подлежат обмену и возврату после начала использования.

Игровая услуга считается использованной с момента её активации на аккаунте игрока. Неиспользованный баланс может быть возвращён по обращению пользователя, если возврат не противоречит законодательству РФ и правилам платёжного сервиса.

3. Условия возврата

Возврат возможен в следующих случаях:

• Баланс не был зачислен на аккаунт в течение 30 минут после подтверждения оплаты по вине Исполнителя.
• Покупатель совершил ошибочный или дублирующий платёж и обратился в поддержку до использования баланса.
• Оплаченная игровая услуга не была предоставлена по технической причине на стороне Исполнителя.

4. Основания для отказа в возврате

• Баланс уже использован для оплаты игровой услуги либо услуга активирована и использовалась хотя бы частично.
• Аккаунт заблокирован за нарушение Правил Сервера.
• Прошло более 14 календарных дней с момента оплаты.
• Покупатель ошибочно выбрал услугу, однако она уже активирована.

5. Порядок обращения

1. Свяжитесь с поддержкой по email zaytsv.business@list.ru или через Telegram.
2. Укажите: игровой ник, email, дату и сумму платежа, идентификатор транзакции (из уведомления об оплате).
3. Оператор рассмотрит обращение в течение 5 рабочих дней.
4. При подтверждении возврата средства поступят на карту, с которой производилась оплата, в сроки, установленные платёжным сервисом и банком (обычно 3–10 рабочих дней).

6. Контакт

Email: zaytsv.business@list.ru
Telegram: https://t.me/zaytsvsupport_bot